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网游平台如何留住用户?

来源:益力升 作者:886wan 日期:2021-02-24 12:46

如何留住游戏平台用户,这一高层次的问题纠缠了很多人。我不经营不产品不管理,最近有点发呆,跟大家分享一下。

平台需要注意以下6个环节
存取高质量的游戏
不求多,但求精。
劣质游戏只会拉低平台口碑,同时也浪费了平台渠道、运营、技术人力和物力成本
双通道导入的数量增加
网络游戏对用户数量的依赖性很强,因此我们可以看到37 wan、91玩在搜索引擎中大量购买。
可以将数量导入分为两个部分
1.内部渠道导入
适合大型企业,主要用于平台用户的转换。困难的是如何提高游戏用户的转化率而又不伤害大多数的平台用户
这个方面做的不错,当属腾讯,比如 qq弹窗、玩游戏送钻送 qq等;360在网址导航上常年挂着他的360游戏,而且标有绿色,醒目; yy也是经常跳到游戏大厅外的一个小窗
怎样避免伤害大多数平台用户?
问题的关键是要引导可能玩游戏的人,而不是全面地弹窗:所谓可能在这个平台上玩游戏的人,是指在整个网络上有游戏行为的人,比如他曾在百度搜索过游戏信息,曾在网易玩过游戏,曾在腾讯关注过游戏新闻,等等,来证实这部分用户是一个难点,但对于大公司来说,这是不可能的
怎样提高用户的转化率?
这个测试就是拉用户的方法了,我最讨厌的就是腾讯的朋友拉朋友的方法,没有那么浓重的广告味道,“5个好友 xx, xxx都在玩 xxx,他们邀请你一起来玩”,有几个游戏看着这样的广告玩着;
其它方式的拉用户,完全拼广告的渠道质量和广告卖点,渠道质量当然要选用户多的地方,广告的卖点也有很多花样
抽奖我觉得这是一种不错的方式,一般人都有赌博心理,抽奖的诱惑力几年不减,但由于媒体对抽奖的滥用,让很多消费者产生了抽奖是假的心理,大公司也要找个合理的理由来举行一个真正的抽奖,比如五周年店庆等等,奖品要与当前热点相结合,比如三星note2,巴厘岛双人游,然后这个活动的口号就是“xx平台五周年店庆,7天狂欢,玩到现在三星note2!”怪兽版“请去别处玩吧,我们已经送出1 w个note2,不能再送了!”还可以创建一个全民游戏节….这方面完全可以参考其他电商的例子,比如京东的618,淘宝的光棍节
另一个永恒的网络热词就是美女,美女与游戏的结合很简单,举办一场游戏选美比赛,邀请真人真事的玩家入戏,能沸腾众多宅男玩家的心,绝对是提升活跃度必不可少的良品
有一句俗话说得很好,那就是“恋爱中”,我个人认为,玩游戏的网站如果做个相亲活动,比珍爱百合还靠谱,平台能根据付费情况准确识别高富帅白富美,实名制可以造假,但付费能力不行。
2.导入外部渠道的数量
大部分非平台或非游戏用户转变为平台游戏用户
比如广告联盟,搜索引擎,百度贴吧等等。
广告业的联合可以参照淘宝的联合方式,比较推崇使用用户付费方式,这种方式没有缺点!
搜索量,效果不可知,猜测应该不错,主要看你是否舍得花钱
作为最活跃的游戏论坛,百度贴吧确实被一些运营公司的同学忽视了,实在是不应该。善用(做个吧主),能将部分非本平台的游戏用户导入
玩游戏要长久保持乐趣
这一环节非常重要,它的主要角色就是运营经理。
一、当务之急,玩游戏的第一屏要有趣
根据数据显示,第一屏的流失率非常高。比赛第一屏,是加载页面,大家一般都做的很简单,一张漂亮的,两张加载条,大错特错!
首先屏幕必须给用户留下留下理由,否则前路同学的努力就会大打折扣
首屏,基本素质是画面要漂亮,最好要有趣,有互动性,还能给人一种热闹的感觉。比如有的第一屏是可以点鼠标射击,或者点鼠标吃馒头等,旁边就会有一行字,“谁谁进入了游戏…”,这样就有了等下去的理由。画作的美感也很重要,想当年,我就被天魔神潭原作的唯美吸引了,后来又被套了将近半年
二、游戏内容要有趣,并且需要定期更新
网络游戏的更新周期一般是一周或两周,相对较快。更新换代频率也应作为平台判断游戏方是否可靠的一个因素
该平台运营经理对游戏更新内容,给予重要建议
三、游戏活动
正确使用,将大大刺激使用者的消费。
比赛活动贵在创新,若有热爱创新的运营或策划,何其幸运载!假如不,我建议可以微复制,看看谁家有,拿来改一下就上,只要比原版好一点点就行了, so easy!
四、在游戏中要有强烈的爱恨情仇
以仇恨为中心,在帮派之间建立敌意关系是最重要的,专业 gs熟练掌握多种打斗技巧
第四,提供贴心服务
第一,反应速度要快。
现在,最快的联系方式是电话,然后是 qq,再然后是各个平台自主研发的客服软件。
如果电话必须要免费的话,我觉得,对于收入过百万的平台来说,没有电话客服是不合理的
二、能解决的问题
一些平台客服喜欢使用“我已经给厂商反馈了,请您耐心等待”,虽然可以理解联机平台对于游戏厂商控制力不强的问题,但在用户看来,这并不能解决问题,而是给人一种无法解决问题的无力感,感觉特别糟糕
三要贴心
假如是人工客服,最忌讳的就是像客服这样的回答,我个人对这些模式化的回答很反感,特别是在他还没解决问题的情况下;在形象营销方面,京东和淘宝都做了一些工作,大张旗鼓地宣传一些关于客服投诉的有趣问答
怎样贴心,借鉴酒店的营销理念,就是要让顾客觉得我们记得他,就像对待老朋友一样
客户服务流失率多说点问题
因为各种人尽可知的原因,客户服务流失率普遍高于运营、技术流失率,缺乏存在感,缺乏挑战性,如何降低客户服务流失率,必须让客户感觉被重视
有个听闻很好的主意,定期评选,奖品要波及他的家人,如季度评选出工作量最大、服务最热情的客服人员,把奖品分成两部分,一部分是召开表彰大会,给他自己的奖品,把他的照片放在办公室醒目的地方;另一部分是给他的家人的父母,让他们也时时叮嘱他,“你看,领导们多么重视你,好好做”
本平台为了让客户更好、更具挑战性的工作,将客服人员分散到各个运营团队,期望让他们融为一体,共同对收益负责,效果不太明显。理想主义很好,但是这种融合的问题是,它们真的融合了吗?假如只是组织上、位子上的融合,并不符合我们的期望,如何判断融合的效果,看他们平时中午吃饭时是跟谁在一起,是不是客户服务与客户服务,运营与运作?
第五点有一个句子可以概括出的特点
这个句子回答了用户一个非常重要的问题,
干嘛不去 xxx而去 xxx玩?”
为何我不去 xx,而是在 qq上玩游戏?由于 qq游戏可以送钻,点亮图标
为什麽我要去玩游戏?由于别的平台都没有那个游戏,只有他自己
本人目前工作的平台,还没有形成这样一个说法,用户之所以会来,主要是因为我们的游戏平台有个好爹
怎样才能找到这样独特的卖点?对于这个既不是第一个,也不是第一个,也不是第一个,也没有历史传统的平台来说,我觉得还是可以从客户服务开始尝试,提出一个“30分钟绝对解决问题”的口号,或者用浏览器推一款游戏,“玩这个游戏绝对不卡”,也是不错的理由
6.让用户有继续发展的理由:发展系统
如今的页游,每次上线,都铺满了各种游戏平台,对于用户来说,游戏内容一模一样,谁玩谁知道。对新用户来说,上面放的一句话特征可以让他做出选择。对在自己的平台上已经玩过游戏的老用户来说,怎么才能把他拖到其他平台呢?
具有等级之荣誉感
作为一名京东的金主,我平时在论坛上的发言都显得得瑟得瑟,这条重点就是,给他一个展示自己威风的地方,这个地方人气更旺,人气更旺
为了理解增长的概念,这个级别的数字必须能持续上升,比如 qq活动级别
拥有等级特权服务2
比如为美女管家服务,或者定期举办高级玩家抽奖,或者打折等,这条重点,就是,让他知道自己尊贵的身份才能享受这些服务,关键词,尊贵!
最终
身为一名技术女汉子,与人抗争到任何程度都要拍砖,就怕你不拍砖,你敢来吗!
这个小文是我个人对于如何留住用户的一些浅见,不谦虚,是真的浅见,但我又对他很感兴趣,尤其想听听大家对这个问题的看法。